智元機(jī)器人產(chǎn)品售后服務(wù)政策（國內(nèi)）

1. 前言

Bwin必贏(中國)唯一官方網(wǎng)站（ “智元”或“我們” ）根據(jù)中國相關(guān)法律法規(guī)和智元的相關(guān)服務(wù)政策 ，制定了智元機(jī)器人產(chǎn)品售后服務(wù)政策（ “本政策” ） ，智元會依據(jù)本政策為客戶（ “您” ）提供相關(guān)售后服務(wù)。

2. 適用范圍

本政策僅適用于智元在中國大陸地區(qū)（中國香港、澳門及臺灣省除外） 出售的機(jī)器人產(chǎn)品系列。

3. 報修方式

我們提供 7 × 12 小時（國家法定節(jié)假日除外）服務(wù) ，并承諾在收到請求后 30 分鐘內(nèi)首次響應(yīng) ，您可通過以下任一渠道聯(lián)系我們：

a.  服務(wù)熱線： 400-186-0818

b.  微信公眾號：智元 AGI BOT

c.  服務(wù)郵箱： AfterSalesService@agibot.com

d. 企微售后二維碼：

4. 服務(wù)流程

a.   請求受理：

通過官方服務(wù)熱線、微信公眾號或服務(wù)郵箱提交服務(wù)請求。請?zhí)峁┊a(chǎn)品序列號、故障描述及有效購買憑證。

b.   診斷與方案：

智元客服將在 30 分鐘內(nèi)（服務(wù)時間 9:00-21:00） 響應(yīng) ，并進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷。根據(jù)診斷結(jié)果 ，提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)、預(yù)約上門或寄送維修等解決方案。

c.    方案執(zhí)行：

     ?   預(yù)約上門/寄送維修 ：智元工程師將按約定提供服務(wù)。如涉及費(fèi)用則在提供服務(wù)前明確告知 ，經(jīng)您確認(rèn)后方可繼續(xù)。

     ?   維修周期 ：產(chǎn)品送達(dá)維修中心后 ，智元將在 7 個工作日內(nèi)（往返運(yùn)輸時間不計入其中）完成檢測與修復(fù)（特殊情況將提前與您溝通）。